高端女裝零售門店VIP深度營銷怎么做能實利潤增長

近兩個月，《遺失的金礦》項目組在雷叔叔親身帶領下，開啟了全國的巡回演講，湖北、廣西、把2017年迄今的累計升幅縮窄至10.7%4川、湖南、安徽、浙江、重慶、天津等多地展開了1場關于《VIP深度營銷》的深入探討，攜手地素、JNBY、播牌，艾萊依、班曉雪等多個品牌開啟終端門店與零售商高管開啟1系列智慧碰撞。

將時空與經典互滲

中國零售業在消費升級中進入了 新零售 時期。新興的中產階級洶涌突起，并具有完全不同的消費心理和消費習慣。在互聯碎片化生活方式的引導下，他們也會更重視消費的體驗感，會相對信任小眾、可靠的新品牌，同時也希望通過消費模式的改變加入共同社群，從而找到志同道合的朋友，拓展自己的見聞，會員制度不再單單是刺激消費的作用，而被新時期賦予了更多的深層意義。

▲當下的主要矛盾是VIP管理的粗放與企業延續的事跡增長需求之間構成的矛盾。

過去，零售企業只會管理睬員的消費記錄、品牌偏好、名字、號碼等死板的數據，基于這些淺顯的維度去分析和管理睬員，自然也得不出多少有助于營業額的信息。如果消費者在過去1年內到店消費次數較多，就會被認為 這是有消費能力的關鍵客戶 。而消費次數較少，則是 沒有潛力的顧客 ，這類說法未免過于偏頗果斷，企業很容易錯失很多潛力顧客。CRM管理與ERP管理已沒法滿足企業對會員精細化的管理需求，這類管理方式已逐步淪為零售行業的基礎工作。

而現今，競爭品牌愈來愈多，客戶的品牌虔誠度愈來愈低，如何有效的捆綁客戶，特別是有消費實力的大客戶，用提早消費的方式替換原來積分和折扣的捆綁方式值得思考。

這樣的家居生活怎樣都過不夠！

▲雷叔叔說：沒有哪一個時期，忠實的顧客有過那末高的含金量

消費升級客戶更新是我們每天都在面對的事情，也許我們沒有感覺到，但是它卻時時刻刻在產生。顧客仍然在討價還價，但是部份顧客的事跡tunetune品牌回饋粉絲的福利性活動尋覓時尚大片女主角貢獻值卻在年年遞增。企業服務客戶不再是口號說說就夠的，必須1開始就保持為客戶服務的初衷，并建立1整行之有效的會員管理體系，沉淀自己的品牌推戴者，從而實現人滾人，利滾利的可延續發展。在新零售時期，更多強調的便是人與人之間的聯系。所以，企業要實現準確的會員營銷和提高消費者體驗感，必須先從基層員工開始抓起，由于這部份員工是最早接觸到消費者，培養更多的粉絲客戶勢在必行，而不是我們在客戶的屁股后面苦苦尋求。

▲VIP深度營銷不單單是為了事跡，更是為了利潤

依托打折促銷吸引顧客的年代已不再復返，排隊現象也僅僅會出現在中老年的行動習慣上。當商家弄不清楚目標消費者是怎樣的人時，便粗魯的使用打折送禮的方式引流進店，你的品牌越打折，在顧客的心目當中越是大打折扣，這將使消費者體驗非常糟。但是，當企業真正發掘了那1批又消費實力的，有品牌粘度的客群時，再進行精準的服務，這1客群被稱為粉絲用戶或種子用戶，定貨更精準，庫存好控制，源于客戶給予商家的底氣變會使平均折扣逐步上升，從而實現利潤提升。

▲過去的商家把心思用于顧客進店以后，如今顧客不再進店如何應對

以往我們在顧客進店后做了很多工作，不管是擺設搭配，店鋪形象，顧客服務，銷售技術都是為了提高購物體驗、刺激購物體驗。可是時期變了，這是1個燥熱的年代，好像每一個人的時間都不夠用，過去逛街是1種休閑，如今的逛街也只能在碎片化的時間里盡量的完成。解決顧客不進店問題，提高新顧客增長率，首先要做好線上會員。線上線下已變得愈來愈模糊，VIP管理如果還只停留下，仍然沒法解決顧客不進店的問題，做好視覺營銷，積累更多線上會員已成為商家們的必修課。

如今時期，會員管理不再是虛無縹緲，而是必須打贏的1場硬仗。